Когато някой потърси „зъболекар Младост“ или „дентална клиника Варна“, често първото, което вижда, не е сайтът Ви, а картата с клиниките наоколо. Там и решава на кого да звънне. А това, което вижда там, е Вашият Google бизнес профил.
Профилът е безплатен, а за много пациенти е първата среща с клиниката. В това ръководство ще намерите как да го настроите правилно, как да събирате отзиви, без да нарушавате правилата на Google, и какво реално влияе на това дали ще се показвате по-напред.
Как Google решава кои клиники да покаже
Google посочва три основни фактора за местните резултати (Помощ за Google Business Profile: местно класиране):
- Уместност – доколко профилът Ви отговаря на търсенето. Пълна и точна информация помага.
- Разстояние – колко близо е клиниката до човека, който търси.
- Известност – доколко е позната клиниката. Тук влизат и броят на отзивите, оценките и колко други сайта споменават клиниката или водят към нея.
Google изрично казва, че няма как да поискате или да платите за по-добро местно класиране. Разстоянието не зависи от Вас. Уместността и известността – да.
Стъпка 1: Заявете и потвърдете профила
Ако профилът на клиниката вече съществува, заявете го. Ако не, създайте го. Потвърждаването показва на Google, че имате право да управлявате бизнеса, а според Google потвърдените профили е по-вероятно да се показват в резултатите. Профилът трябва да е на имейл на клиниката, а не на личния имейл на служител, който може да напусне. Ако агенция управлява профила, добавете я като управител, а собственик да остане клиниката.
Стъпка 2: Име, адрес и телефон – точно такива, каквито са
- Името трябва да е истинското име на клиниката, както е на табелата и на сайта. Google не разрешава да добавяте в името ключови думи, услуги или града, например „Дентална клиника Усмивка – импланти и избелване Варна“. Това може да доведе до спиране на профила (Указания за представяне на бизнеса в Google).
- Адресът трябва да е точният адрес, на който приемате пациенти.
- Телефонът трябва да е местен номер на клиниката, под Ваш контрол.
- В полето за уебсайт сложете адреса на Вашия сайт, по възможност на страница, която отговаря на профила.
Същите име, адрес и телефон използвайте навсякъде: на сайта, във Facebook, в каталозите. Разликите объркват и пациентите, и Google.
Стъпка 3: Категории – по-малко, но точни
Google съветва да изберете възможно най-малкия брой категории, които описват основния Ви бизнес, и да довършват изречението „Този бизнес Е…“, а не „Този бизнес ИМА…“. За повечето клиники основната категория е зъболекар или дентална клиника. Специализирана категория, например за ортодонт или орален хирург, добавете само ако наистина отговаря на това, което правите. Не добавяйте категории само като ключови думи.
Стъпка 4: Профили на лекарите
Зъболекарите са изрично посочени от Google като лица със самостоятелна практика, които могат да имат собствен профил. Правилата са:
- Ако в клиниката работят няколко лекари, клиниката има свой профил, а всеки лекар, който приема пациенти, може да има отделен профил само със своето име, без името на клиниката.
- Ако лекарят е единственият в клиниката с марка, по-добре е да има един общ профил във формат „Марка: Име на лекаря“.
- Помощният персонал не трябва да има собствени профили.
Преди да създадете профили на лекарите, помислете: отзивите се разпределят между тях и клиниката. За повечето малки клиники един силен профил на клиниката работи по-добре.
Стъпка 5: Работно време, услуги и описание
- Работно време – включително специалното за празници. Затворена клиника, която в Google изглежда отворена, губи доверие много бързо.
- Услуги – добавете основните процедури: прегледи, профилактика, импланти, ортодонтия, избелване. Така профилът отговаря на повече търсения.
- Описание – с какво се занимавате, за кого сте, с какво сте различни. Google не разрешава в описанието промоции, цени, оферти и връзки, затова ги оставете за сайта.
- Атрибути – достъп с инвалидна количка, паркинг, начини на плащане. Дребни неща, които помагат на пациента да реши.
Стъпка 6: Снимки и видео
Сред съветите си за местното класиране Google посочва и снимките и видеоклиповете на бизнеса. При зъболекарите хората искат да видят три неща: входа (за да Ви намерят), кабинета (за да видят, че е чисто и модерно) и лекарите (за да знаят при кого отиват). Истински снимки на Вашия екип казват на пациента много повече от снимки от фотобанка. Повече идеи ще намерите в статията за UGC реклами за дентални клиники.
Стъпка 7: Отзиви – как да ги събирате по правилата
Отзивите влияят и на класирането, и на решението на пациента. Но Google има строги правила (Забранено и ограничено съдържание в Google Карти). Не е разрешено да:
- предлагате отстъпка, подарък или каквото и да е срещу отзив;
- молите само доволните пациенти, а недоволните – не;
- карате пациента да пише отзив, докато е в клиниката;
- поставяте на служителите норма за брой отзиви;
- пишете отзиви от името на служители, роднини или от няколко профила.
Разрешено е да молите всички пациенти да споделят истинското си преживяване, без стимул. Удобно е да изпратите линк към отзивите ден след посещението, с кратко и учтиво съобщение.
Как да отговаряте на отзивите
Отговаряйте на всички – и на добрите, и на лошите. С отговорите показвате, че мнението на пациентите Ви е важно. При отрицателен отзив отговорете спокойно, благодарете, предложете да продължите разговора по телефона и никога не споменавайте медицински подробности за пациента. Лекарската тайна важи и в Google.
Стъпка 8: Публикации
В публикациите в профила можете да споделяте новини, оферти и полезни съвети. Не е нужно да е всеки ден – по-важно е да е редовно. Използвайте ги и за въпросите, които пациентите задават най-често – за паркинг, плащане на вноски или работа по здравна каса. Същите отговори е добре да има и на сайта Ви.
Как профилът работи заедно с рекламата и сайта
Профилът е първото впечатление, но не и единственото. Човекът, който Ви е намерил на картата, после влиза в сайта, а ако сте пуснали Google реклама, може да види и рекламата Ви. Важно е навсякъде да вижда едно и също: същото име, същите услуги, същото отношение. Вижте и Search Console за клиники и защо всяка процедура има нужда от своя страница.
При клиниките, с които сме работили, броят на новите пациенти обикновено расте с 30% и повече – най-вече защото основните неща започват да се правят както трябва. Добре поддържаният Google бизнес профил е едно от най-евтините от тях.
Чеклист за Вашия Google бизнес профил
- Профилът е заявен и потвърден, а собственик е клиниката.
- Името е точно като на табелата, без ключови думи.
- Адресът, телефонът и сайтът са точни и същите като на сайта.
- Основната категория е точна, допълнителните са малко.
- Работното време е актуално, включително за празниците.
- Услугите и описанието са попълнени, без цени и връзки в описанието.
- Има истински снимки на входа, кабинета и екипа.
- Молите всички пациенти за отзив, без стимул, и отговаряте на всеки отзив.
Често задавани въпроси
Безплатен ли е Google бизнес профилът?
Да. Създаването и поддържането на профила са безплатни. Плащате само ако решите да пуснете реклама в Google.
Мога ли да платя на Google за по-добро място на картата?
Не. Google казва, че няма начин да поискате или да платите за по-добро местно класиране. Платената реклама е отделно от местните резултати.
Мога ли да добавя „импланти“ или града в името на профила?
Не, освен ако това наистина е част от името на клиниката на табелата и в документите. Ключовите думи в името нарушават правилата и могат да доведат до спиране на профила.
Мога ли да дам отстъпка на пациент, който остави отзив?
Не. Google забранява всякакви стимули срещу отзиви. Можете да молите пациентите за отзив, но без да предлагате нищо в замяна.
Трябва ли всеки лекар да има свой профил?
Не е задължително. Лекарите могат да имат собствени профили, но за повечето малки клиники един добре поддържан профил на клиниката е по-полезен.
Искате ли някой да прегледа профила Ви?
Запишете безплатен 30-минутен разговор. Ще прегледаме Вашия Google бизнес профил, сайта и рекламите и ще Ви кажем кое да оправите първо. Всички услуги ще намерите на страницата Услуги, а за градовете вижте Варна, Пловдив и София.