Събота, 22:30. Пациент пише: „Колко струва имплант и имате ли час следващата седмица?“. Рецепцията отговаря в понеделник в 9:00 – а човекът вече си е записал час другаде.
Точно за това има AI рецепционист. В тази статия обясняваме какви видове има, какво трябва и какво не бива да прави в дентална клиника или медицински център, колко струва според публикуваните цени в България и какво да попитате, преди да изберете.
Какво е AI рецепционист
AI рецепционистът е асистент с изкуствен интелект, който поема разговора с пациента, когато екипът е зает или клиниката е затворена. Отговаря на честите въпроси, събира нужното за записването и предава разговора на човек, когато трябва.
Има два основни вида:
- Телефонен (гласов) AI рецепционист. Вдига телефона, говори с пациента и записва час в календара. Подходящ е, ако губите обаждания, докато екипът е при пациент.
- Писмен AI рецепционист (чатбот). Отговаря на съобщения на сайта, в WhatsApp, Messenger и по имейл. Подходящ е, ако много пациенти пишат вечер, през уикенда или идват от реклами във Facebook, Instagram и Google.
На много клиники им трябват и двата. Важно е да знаете какво точно купувате, защото цените и начинът на таксуване са различни.
Какво трябва да прави AI рецепционист в дентална клиника
- Да отговаря веднага. Включително вечер и в почивните дни.
- Да пише учтиво, на „Вие“ и на естествен български. Ако лекувате и чуждестранни пациенти – и на техния език.
- Да казва само одобрена информация. Работно време, адрес, услуги, а цени – само доколкото клиниката е разрешила.
- Да събира данните за записването. Име, удобен ден и за какво става въпрос.
- Да предава разговора на човек с цялата история. Така никой не пита пациента едно и също два пъти.
Какво не бива да прави
- Да поставя диагнози или да дава медицински съвети. Това е работа на лекаря.
- Да обещава резултати или цени, които не сте одобрили.
- Да бави спешните случаи. При болка, оток или кървене разговорът трябва веднага да стигне до човек, а при тежки симптоми пациентът трябва да бъде насочен към 112.
- Да събира повече лични данни, отколкото е нужно. За да запишете час, не Ви трябва цялата медицинска история.
AI рецепционист за медицински център
В медицинския център въпросите са повече: кой лекар, коя специалност, в кой обект, по здравна каса или платено. Тук AI рецепционистът помага, ако може да насочи пациента към правилната специалност и обект, без да прави медицинска преценка. Колкото повече са специалностите, толкова по-важно е още при настройката да запишете ясно кога разговорът минава към човек.
Чатбот за сайт: защо не е достатъчен сам
Много клиники започват с чатбот за сайта. Това е добра стъпка, но много пациенти пишат там, където им е удобно – в Messenger под реклама, в WhatsApp или по имейл. Ако чатботът работи само на сайта, част от запитванията пак чакат. Затова при избора гледайте в кои канали работи и дали всички запитвания се събират на едно място. Повече по темата ще намерите в статията как да съберете всички запитвания на едно място.
Как изглежда един добър разговор
Ето примерен разговор в WhatsApp в неделя вечер. Името на клиниката е измислено:
- Пациент: Здравейте, от две седмици ме боли зъб, когато пия студено. Имате ли час тази седмица?
- Асистент: Здравейте! Благодарим, че ни писахте. Аз съм AI асистентът на клиника „Пример“. Не мога да поставя диагноза, но мога да Ви помогна с час за преглед. Кой ден и в коя част на деня Ви е удобно?
- Пациент: Сряда следобед.
- Асистент: Добре. Ще предам на колегите от рецепцията, че търсите час в сряда следобед. Те ще Ви потвърдят точния час утре сутрин. На какво име да е записването? Ако болката стане силна или се появи оток, пишете ми веднага и ще предам разговора на колега от екипа.
Асистентът отговаря веднага, не поставя диагноза, събира нужното и оставя потвърждението на човек. Точно това искате.
Колко време отнема внедряването
Зависи най-вече от Вас – колко бързо ще съберете информацията за услугите, работното време и цените и колко бързо ще одобрите отговорите. Важното е след старта някой от екипа да преглежда разговорите през първите седмици и да допълва отговорите там, където пациентите се объркват.
Колко струва AI рецепционист в България
Ето публикуваните цени на трима български доставчици към октомври 2026 г. И трите услуги са телефонни AI рецепционисти, а цените може да се променят:
| Модел на таксуване | Публикувана цена | Какво определя цената |
|---|---|---|
| Месечен план с минути | 97 €, 197 € или 297 € на месец, без ДДС | минутите входящи разговори (120, 250 или 500 на месец) |
| Месечен план с минути и обаждания | 85 €, 219 € или 449 € на месец, без ДДС | минутите и броят обаждания; над лимита се плаща допълнително |
| Настройка + месечна такса | 800 € + 150 €/месец; 1 200 € + 200 €/месец; 1 500 € + 300 €/месец | еднократна настройка плюс месечна такса |
При телефонните системи цената обикновено зависи от минутите. При писмените – от броя на разговорите, каналите и от това колко работа изисква настройката. Ако асистентът пише в WhatsApp, имайте предвид и таксите на Meta: Meta таксува съобщенията, които изпраща бизнесът, според вида им и държавата, а съобщенията от пациентите са безплатни (Meta: цени на WhatsApp Business Platform).
AI чат агентът на G-Media
Нашият AI чат агент е създаден само за дентални клиники. Отговаря за секунди в чата на сайта, във Facebook Messenger, в WhatsApp и по имейл. Пише на български, английски, немски и испански. Сценариите пишем на „Вие“, Вие ги одобрявате и чак тогава агентът започва да разговаря с пациенти. Всичко нестандартно отива при Вашия екип.
Агентът е част от месечния пакет, а цената зависи от каналите и от това какво още включва пакетът. Нямаме публичен ценоразпис. Предложението получавате след безплатния разговор, с цени в евро. Вижте повече на страницата AI чатбот за дентални клиники.
10 въпроса, преди да изберете AI рецепционист
- Телефонен ли е, писмен, или и двете?
- В кои канали работи – сайт, WhatsApp, Messenger, имейл, телефон?
- На кои езици отговаря и колко естествено звучи на български?
- Кой пише и одобрява отговорите и колко бързо могат да се променят?
- Какво прави при спешен случай и как предава разговора на човек?
- Как пациентът разбира, че пише с AI? Регламентът на ЕС за изкуствения интелект изисква хората да бъдат информирани, когато разговарят със система с изкуствен интелект, освен ако това е очевидно (чл. 50 от Регламента за AI).
- Къде се пазят разговорите и кой е администратор и кой – обработващ на данните по GDPR?
- Свързва ли се с Вашия календар или CRM?
- Какво точно влиза в месечната цена и какво се плаща отделно?
- Има ли договор с минимален срок?
Как да разберете дали си струва
За една седмица пребройте колко съобщения и обаждания идват извън работно време и колко от тях чакат отговор повече от час. После вижте колко от тези хора са си записали час. Ако губите запитвания точно там, AI рецепционистът има смисъл. Ако проблемът е в рекламата или в сайта, първо оправете тях.
При клиниките, с които сме работили, броят на новите пациенти обикновено расте с 30% и повече – най-вече защото основните неща започват да се правят както трябва. Бързият отговор е сред най-важните от тях.
Често задавани въпроси
Ще замени ли AI рецепционистът рецепцията?
Не. Той поема първия отговор и повтарящите се въпроси, особено извън работното време. Рецепцията получава по-малко рутинни съобщения и повече пациенти, готови за записване.
Колко струва AI рецепционист?
Според публикуваните цени на български доставчици към октомври 2026 г. телефонен AI рецепционист струва от 85–97 € на месец без ДДС, а цената расте според минутите. Някои имат и еднократна такса за настройка. При писмените асистенти цената зависи от каналите и настройката.
Подходящ ли е за медицински център?
Да, ако може да насочва към правилната специалност и обект и има ясни правила кога предава разговора на човек. Медицинската преценка винаги остава за лекаря.
Каква е разликата между чатбот за сайт и AI рецепционист?
Обикновеният чатбот за сайт често работи с готови бутони и отговори. AI рецепционистът разбира свободно написан текст, може да отговаря в повече канали и води пациента до записан час.
Безопасни ли са данните на пациентите?
Зависи от доставчика. Попитайте кой е администратор и кой – обработващ на данните, и поискайте договор за обработване на лични данни. При нас клиниката остава администратор, а ние обработваме данните от нейно име по такъв договор.
Вижте как би отговарял AI агентът на Вашите пациенти
Запишете безплатен 30-минутен разговор и ще Ви покажем примерен разговор за Вашата клиника. Агентът работи заедно с Google рекламата и рекламата във Facebook и Instagram, а всички услуги ще намерите на страницата Услуги.