Много клиники в България лекуват и пациенти, които живеят в чужбина – българи, които се прибират за лятото, и чужденци, които търсят лечение извън своята държава. Тези пациенти подхождат различно от местните. Сравняват клиники в няколко държави, искат да знаят точно колко ще им струва и най-много се притесняват какво ще стане, ако нещо се обърка, след като се приберат.
Тук ще видите какво им трябва, за да изберат Вас, и как да стигнете до тях с реклама.
Дентален туризъм: кои са пациентите от чужбина
Обикновено са три групи:
- Българи в чужбина. Познават страната, говорят езика и често планират лечението около ваканцията си у дома.
- Чужденци, които живеят в България. Търсят зъболекар, с когото да говорят на английски или на своя език.
- Чужденци, които идват специално за лечение. Най-често за по-големи процедури като импланти, коронки или цялостно възстановяване.
Всяка група търси по различен начин и има нужда от различно послание. Ако рекламирате на всички с един и същ текст, рискувате да не убедите никого.
Пътят на пациента от чужбина
При местния пациент пътят е кратък: търси, звъни, идва. При пациента от чужбина стъпките са повече и на всяка от тях той може да се откаже:
- Проучване. Търси на своя език и сравнява няколко държави и клиники.
- Първи контакт. Пише в WhatsApp, Messenger или по имейл – често вечер заради часовата разлика и често до няколко клиники наведнъж.
- Оценка. Изпраща снимки или рентгенови снимки, иска видео консултация и предварителен план с цена.
- Решение и планиране. Дати, брой посещения, къде ще отседне, как ще стига до клиниката.
- Лечение. Често събрано в няколко дни или разделено на две посещения.
- Грижа след лечението. Кой ще му отговори, ако нещо го притеснява седмица по-късно, на хиляди километри?
Какво да покажете на човек, който още е на етапа на сравняване, ще намерите в статията за пациентите, които сравняват клиники.
1. Говорете на езика на пациента
Човек, който сравнява клиники в чужбина, по-лесно се доверява на тази, която разбира. Това означава:
- Страници на езика на пациента за основните процедури – написани добре, а не автоматично преведени и непрегледани.
- Бърз отговор на неговия език. Нашият AI чат агент отговаря на български, английски, немски и испански – в чата на сайта, във Facebook Messenger, в WhatsApp и по имейл. Така пациент, който пише в полунощ от друга часова зона, веднага получава ясен първи отговор, а след това разговорът продължава с Вашия екип.
- Екип, който може да продължи разговора на същия език и на консултацията – или ясен план как ще се разбирате.
2. Бъдете ясни за цената и за процеса
Често цената е причината човек да започне да търси лечение в чужбина. Но рядко решава само по нея. Пациентът иска да знае:
- Какво включва цената и какво може да се промени след прегледа.
- Колко посещения са нужни и колко време отнема всяко.
- Какво става, ако планът се промени, когато вече е в кабинета.
- Как и кога се плаща.
Избягвайте цени „от“, които почти никой не плаща. Ако човекът вече е пътувал и в клиниката го чака изненада, доверието се губи, а лошите отзиви стигат и до неговата държава. Повече идеи ще намерите в Как да представите вариантите за лечение и цените ясно.
3. Отговорете на въпроса „Какво става, ако нещо се обърка у дома?“
Това е едно от най-големите притеснения на пациентите от чужбина, а много клиники изобщо не го споменават. Обяснете ясно:
- Как пациентът може да се свърже с Вас, след като се прибере, и колко бързо ще отговорите.
- Каква е политиката Ви, ако след лечението се появи проблем.
- Дали работите с колеги в неговата държава за контролни прегледи.
- Какви документи получава: какво е направено, какви материали са използвани, рентгенови снимки.
Честно описаната грижа след лечението често убеждава повече от всяка промоция. Вижте и Грижата след лечението, която носи препоръки.
4. Покажете доказателства, които „пътуват“
- Отзиви от пациенти от същата държава, в платформи, които хората познават, например в Google.
- Видео с Вашите лекари, които се представят и обясняват процедурата ясно. Хората искат да видят кой ще ги лекува.
- Истории на пациенти, с тяхно писмено съгласие, за цялото пътуване, не само за резултата.
- Квалификации и членства, обяснени така, че да ги разбере човек, който не е зъболекар.
- Снимки преди и след, направени по един и същ начин и с писмено съгласие. Вижте правилата за снимки преди и след.
5. Достигнете ги там, където търсят
Google реклама в държавата на пациента
Насочете рекламата към държавите, от които идват пациентите Ви, на техния език, и към търсения за процедура в комбинация с България или с Вашия град. Всяка кампания трябва да води към страница на същия език. Започнете с малък бюджет и броете дошлите консултации, а не кликовете. Вижте Google реклама за зъболекари.
Facebook и Instagram
Видеото в социалните мрежи е подходящо за хора, които мислят за лечение в чужбина, но още не са решили. Представяне на лекаря, разходка из клиниката и честно обяснение как протича пътуването помагат. Показвайте рекламата отново на хората, които са разгледали страниците Ви за чуждестранни пациенти. Спазвайте правилата на Meta за здравна реклама и не обещавайте резултати. Вижте Реклама във Facebook и Instagram за зъболекари.
Съдържание, което отговаря на въпросите им
Статии и видеа за това как протича лечението при Вас, колко посещения са нужни за всяка процедура и каква е грижата, след като пациентът се прибере. На всеки език, на който работите.
6. Улеснете предварителната оценка
Много пациенти от чужбина искат план, преди да си купят билет. Направете така, че да могат лесно и сигурно да изпратят снимки или рентгенови снимки. Предложете видео консултация в часове, удобни за тяхната часова зона, и изпратете писмен план на техния език. Кажете ясно, че окончателният план зависи от прегледа на място. Пазете снимките и здравната информация според GDPR и не ги качвайте в рекламни платформи.
7. Пациентите от ЕС и техните права
Гражданите на ЕС имат право на здравно обслужване в друга държава от Съюза и при определени условия – на възстановяване на разходите от своята здравноосигурителна каса. Условията се определят от Директива 2011/24/ЕС, а във всяка държава има национално звено за контакт, което информира пациентите (Европейска комисия: трансгранично здравно обслужване). Не обещавайте на пациента, че ще му възстановят парите – това зависи от неговата държава. Можете обаче да му подготвите нужните документи и да го насочите към звеното за контакт.
8. Отнасяйте се към големите случаи като към проекти
Имплантите и цялостните възстановявания са честа причина хората да пътуват за лечение, а решението за тях често отнема седмици. Добре проведената консултация, ясните варианти, писменото резюме след нея и търпеливите отговори имат по-голямо значение от отстъпката. Затова в програмата ни за импланти броим само консултациите, на които пациентите реално идват.
Грешки, които да избягвате
- Една страница на английски за всички държави или автоматичен превод, който никой не е прочел.
- Бавни отговори заради часовата разлика.
- Цени, които се променят, след като пациентът пристигне.
- Липса на ясна политика за грижата след лечението.
- Обещания за резултат или твърдения, които правилата не позволяват – нито в България, нито в държавата на пациента.
- Да броите запитванията вместо дошлите консултации и завършените лечения.
При клиниките, с които сме работили, броят на новите пациенти обикновено расте с 30% и повече – най-вече защото основните неща започват да се правят както трябва. При пациентите от чужбина това са езикът, яснотата и бързият отговор.
Често задавани въпроси
Какво е дентален туризъм?
Така наричаме лечението, за което пациентът пътува до друга държава. За клиниката денталният туризъм означава маркетинг на езика на пациента, бърз отговор въпреки часовата разлика, ясни цени и процес и добре обяснена грижа след лечението.
Кои канали работят най-добре за пациенти от чужбина?
Обикновено Google реклама на езика и в държавата на пациента, видео във Facebook и Instagram за хората, които още решават, и бърз отговор в WhatsApp, Messenger и по имейл. Всичко това има смисъл само ако води към страници и отговори на езика на пациента.
Трябва ли да публикуваме цени за чуждестранните пациенти?
Обяснете възможно най-ясно как се формира цената, какво включва и какво може да се промени след прегледа. Яснотата носи повече доверие от най-ниската цифра.
Как да се грижим за пациента, след като се прибере?
Опишете политиката си на сайта, дайте на пациента пряк начин да се свърже с Вас, предайте му пълна документация за лечението и, ако е възможно, уговорете контролни прегледи при колега в неговата държава.
Ще възстанови ли здравната каса парите на пациент от ЕС?
Това зависи от държавата, в която е осигурен, и от условията ѝ. Насочете пациента към националното звено за контакт в неговата държава и му дайте документите, които ще му трябват.
Искате ли да привличате повече пациенти от чужбина?
Ако искате помощ със страници на няколко езика, реклама в правилните държави и бърз отговор на езика на пациентите, запишете безплатен 30-минутен разговор. Всички услуги ще намерите на страницата Услуги.