По-кратка форма, повече записани часове в клиниката

Отворете формата за контакт или записване в сайта на клиниката и пребройте полетата. Име, фамилия, имейл, телефон, дата на раждане, адрес, здравна каса, предпочитан лекар, предпочитана дата, предпочитан час, причина за посещението, откъде научихте за нас, съобщение, отметка, CAPTCHA.

Всяко от тези полета е малка причина пациентът да спре и да си каже „Ще го направя по-късно“. А „по-късно“ често означава никога.

Дългите форми са един от най-честите и най-лесни за оправяне проблеми в сайтовете на клиниките.

Защо всяко поле Ви струва

Попълването на форма е усилие. На телефон, с малка клавиатура и автокорекция, усилието е още по-голямо. Всяко допълнително поле добавя малко съпротива и част от пациентите се отказват по средата.

Някои полета пораждат и притеснение. Защо им е датата ми на раждане? Защо адресът ми? За хора, които просто искат да разберат колко струват имплантите, дългата и лична форма изглежда като голям ангажимент.

Целта на първата форма не е да съберете всичко. Целта е да започне разговор. Останалото можете да съберете по-късно, когато пациентът вече има час и Ви има доверие.

Какво Ви трябва всъщност

За първа заявка за час на повечето клиники им трябват само:

1. Име. Едно поле е достатъчно. Отделните полета за име и фамилия добавят работа без особена полза.
2. Телефон. За да може екипът да се обади или да пише.
3. Какво го интересува. Просто падащо меню: преглед, импланти, шини, спешно, друго.

По желание, ако наистина помага на екипа:

• Имейл, ако се свързвате с пациентите по имейл.
• Удобна част от деня – прости варианти като сутрин, следобед, вечер.
• Кратко поле за съобщение, ясно отбелязано като незадължително.

Всичко останало – дата на раждане, адрес, медицинска история, данни за здравна каса – може да почака, докато пациентът дойде или потвърди часа.

Направете формата лесна за попълване

Скъсяването е първата стъпка. После направете останалите полета лесни:

• Правилна клавиатура на телефона. Полето за телефон да отваря цифрова клавиатура.
• Падащи менюта или бутони вместо свободен текст, където е възможно.
• Ясни надписи над всяко поле, а не подсказващ текст, който изчезва, щом започнете да пишете.
• Ясно отбелязани незадължителни полета.
• Конкретен бутон. „Заявете час“ или „Изберете час за консултация“ казва повече от „Изпрати“.
• Полезни съобщения за грешка. Ако на телефона липсва цифра, кажете го ясно – и не изтривайте всичко друго, което пациентът е въвел.

Успокоете до бутона

Точно до бутона за изпращане добавете кратък ред, който отговаря на неизречените въпроси на пациента:

• Какво следва? „Ще Ви се обадим или ще Ви пишем днес в работно време, за да потвърдим час.“
• Има ли ангажимент? „Без ангажимент. Можете първо да зададете въпросите си.“
• Какво става с данните ми? „Използваме данните Ви само за да се свържем с Вас за часа.“ С линк към политиката за поверителност.

Такива кратки редове често решават дали някой ще натисне бутона.

Помислете за форма в две стъпки

Ако наистина Ви трябва повече информация, разделете формата на стъпки. Първата пита само за процедурата и удобното време. Втората – за име и телефон. Когато човек вече е започнал, по-вероятно е да довърши, а първата стъпка изглежда без никакво усилие.

Пробвайте я на телефона си

Попълнете собствената си форма на телефона, с нормално темпо, сякаш сте пациент. Засечете времето. Отбележете всеки момент на колебание. После помолете няколко души извън клиниката да направят същото.

Ако имате статистика, вижте колко хора започват формата и колко я изпращат. Голямата разлика показва, че формата губи хора.

Формата е само половината работа

Добра форма, на която никой не отговаря, е по-лоша от липсата на форма, защото пациентът е направил нещо и е получил мълчание. Всяка заявка трябва веднага да стига до правилния човек и да получава бърз, личен отговор. Следете всяка, за да не се изгуби нищо, и изпращайте кратко потвърждение, за да знае пациентът, че заявката е получена.

Как помагаме

Когато оптимизираме страници за клиники, формата е едно от първите неща, които гледаме. По-кратките и ясни форми означават, че повече от хората, които рекламите ни водят, реално се свързват с Вас. След това системата ни за последващ контакт отговаря бързо чрез WhatsApp, Messenger и имейл, за да се превърнат новите заявки в записани консултации. Повече за Google реклама за зъболекари.

Искате ли да погледнем формите и записването в сайта Ви? Запазете час за разговор с нас.