Отговаря ли клиниката на това, което обещава сайтът Ви?

Ето ситуация, която виждаме по-често, отколкото предполагате. Клиника инвестира в красив сайт. Меки цветове, спокойни снимки, думи като „спокойно“, „лично отношение“ и „премиум“. Рекламите са изпипани. Пациентът записва час.

После идва. Чакалнята е тясна и шумна. Рецепционистката говори по телефона и не вдига поглед. Чака 25 минути. Лекарят е любезен, но личи, че бърза.

Нищо ужасно не се е случило. Но пациентът усеща разминаване между обещаното и полученото. А това разминаване Ви струва: по-малко приети планове за лечение, по-малко отзиви, по-малко препоръки, а понякога и пациент, който не се връща.

Маркетингът обещава. Клиниката изпълнява.

Маркетингът Ви създава очаквания. Всяка снимка, всяка дума, всяка реклама казва на пациента какво преживяване да очаква. Когато реалността отговаря на очакването или го надминава, доверието расте. Когато е под него, дори доброто лечение разочарова.

Това важи и в двете посоки. Клиника, която се представя като „достъпна, бърза и приветлива“ и дава точно това, получава чудесни отзиви. Клиника, която се представя като „луксозна“ и дава „средно ниво“, получава оплаквания, дори „средното ниво“ да е напълно добро.

Целта не е да направите маркетинга по-скромен или клиниката по-луксозна. Целта е двете да си съвпадат.

Минете през клиниката като нов пациент

Изберете спокоен момент и минете през цялото посещение с нови очи. Още по-добре – помолете приятел, който никога не е идвал, да го направи и да Ви каже честно.

• Как Ви намират. Верен ли е адресът на сайта и лесно ли се намира? Обяснено ли е къде да се паркира? Ясен ли е входът?
• Пристигане. Има ли кой да посрещне човека до няколко секунди? Знаят ли името му?
• Чакане. Чиста, спокойна и удобна ли е чакалнята? Има ли какво да прочете за процедурата, за която е дошъл? Колко е реалното чакане?
• Консултацията. Обяснява ли лекарят по същия ясен и успокояващ начин, по който пише на сайта? Използва ли същите послания?
• План и цена. Ако сайтът обещава „ясен писмен план с цена“, тръгва ли си пациентът с такъв?
• Тръгване. Ясна ли е следващата стъпка? Получава ли инструкции за грижа? Лесно ли се плаща?

Запишете всяко място, където реалността не съвпада с това, което казва маркетингът Ви.

Чести разминавания и как да ги оправите

Снимки, които не показват истинската клиника

Снимки от фотобанки на идеални, празни и слънчеви кабинети създават очаквания, които не можете да изпълните. Използвайте истински снимки на кабинетите, екипа и чакалнята. Изглежда по-скромно, но пациентите вярват повече и никога не се разочароват при пристигане.

„Без чакане“, а всъщност се чака

Ако обещавате точност, планирайте реалистично. Ако има закъснение, кажете на пациента при пристигане и му дайте избор. Десет минути закъснение с извинение са нормални. Мълчаливо чакане от 30 минути след обещание „без чакане“ не е.

„Лично отношение“ и бърза консултация

Ако маркетингът Ви залага на личното внимание, пазете времето за консултации. Оставяйте достатъчно минути за първите посещения, за да не бърза лекарят.

Различни послания онлайн и на място

Рецепцията и лекарите трябва да знаят точно какво обещават рекламите и сайтът. Информирайте ги при всяка промяна в кампаниите.

Обещан език, който никой не говори

Ако се рекламирате пред чужденци, уверете се, че в клиниката наистина има кой да им помогне на техния език, а не само онлайн.

Попитайте пациентите къде е разминаването

Пациентите ще Ви кажат, ако ги попитате. Работи кратък въпрос след първото посещение: „Посещението отговори ли на очакванията Ви от сайта?“ Търсете в отзивите думи като „очаквах“, „мислех“ и „но“. Често сочат точно разминаването.

После рекламирайте това, което сте

Когато видите ясно реалното преживяване, за всяко разминаване имате два варианта: да подобрите клиниката, за да отговаря на обещанието, или да промените обещанието, за да отговаря на клиниката. И двата са наред. Не е наред разминаването да остане.

Добрата новина е, че честният маркетинг обикновено работи и по-добре. Когато рекламите и страниците описват това, което пациентите реално ще получат, привличате хора, които искат точно това – и си тръгват по-доволни.

Така подхождаме, когато правим кампании и landing страници за клиники: гледаме какво реално предлагате и тръгваме оттам. Вижте как на страницата за Google реклама за зъболекари.

Обещайте и изпълнете

Най-ефективният маркетинг е обещание, което клиниката изпълнява всеки ден. Ако искате помощ маркетингът да съвпада с преживяването, което давате, или да доведете повече пациенти за преживяването, което вече имате, запазете час за разговор с нас.