Какво показват топлинните карти за сайта на клиниката

Статистиката Ви казва колко хора са посетили страницата за импланти и колко са записали час. Не Ви казва защо останалите не са. Прочетоха ли частта с цените? Видяха ли бутона за записване? Опитаха ли да натиснат нещо, което не работи?

Топлинните карти помагат да отговорите на тези въпроси. Те показват нагледно как реалните посетители използват страницата. За собственика на клиника това е най-близкото до това да гледа през рамото на пациента, докато разглежда сайта.

Какво е топлинна карта

Топлинната карта е цветен слой върху страницата. Топлите цветове (червено, оранжево) показват къде много посетители са кликнали, докоснали или са прекарали време. Студените (синьо, зелено) – местата, които са получили малко внимание.

Инструменти като Microsoft Clarity (безплатен) и Hotjar (има безплатен план) създават топлинни карти, като добавят малък код към сайта. Много от тях записват и анонимни сесии, така че можете да видите как отделен посетител се е движил из страницата.

Ако добавите такъв инструмент, обновете политиката за поверителност и съгласието за бисквитки и го настройте така, че да скрива личните данни във формите.

Три вида топлинни карти

1. Карти на скролването

Показват докъде скролват посетителите. Горната част обикновено е червена, защото всички я виждат, а цветовете изстиват надолу, където стигат все по-малко хора.

На какво да обърнете внимание: къде спират повечето посетители. Ако повечето никога не стигат до цените, отзивите или формата за записване, за тях тези неща все едно не съществуват.

Какво да направите: преместете важното съдържание по-нагоре. Сложете основния бутон за записване и ключовото успокоение близо до върха. Не заравяйте най-убедителното съдържание в дъното.

2. Карти на кликовете

Показват къде кликват или докосват посетителите.

На какво да обърнете внимание:

• Натискат ли хората бутона за записване? Или го подминават?
• Кликват ли върху неща, които не са линкове – снимки, иконки, удебелен текст? Това показва какво са очаквали да се отвори.
• Отиват ли кликовете към разсейващи неща – линкове към други страници или иконки на социални мрежи – вместо към записването?

Какво да направите: направете кликаеми нещата, които хората се опитват да натиснат. Махнете или намалете разсейването в страниците за реклами. Ако бутонът за записване събира малко кликове, направете го по-видим или сменете текста му.

3. Гневни кликове

Гневен клик (rage click) е, когато някой натиска едно и също място няколко пъти подред. Това е знак за раздразнение: нещо не е проработило, не се е заредило или не е кликаемо.

На какво да обърнете внимание: гневни кликове върху бутони, полета във форми, менюта или снимки.

Какво да направите: изгледайте записите на тези посещения, за да видите какво се е случило. Често причината е счупен бутон, форма, която не се изпраща, бавно зареждащ се елемент или снимка, която хората очакват да се увеличи.

Някои инструменти отбелязват и „мъртви кликове“ – когато човек натисне нещо, което не прави нищо. И те си струва да се оправят.

Как да ги използвате, без да се удавите в данни

Започнете с най-важните страници

Не се опитвайте да анализирате целия сайт. Започнете със страниците, които имат най-голямо значение: основните страници за процедури и страниците, към които водят рекламите.

Изчакайте достатъчно посещения

Топлинна карта от 20 посещения може да Ви подведе. Изчакайте поне няколкостотин посещения на страницата, преди да правите изводи.

Гледайте отделно телефон и компютър

На телефона хората се държат съвсем различно. Повечето Ви посетители вероятно са на телефон, затова започнете с мобилните карти.

Изгледайте няколко записа

Топлинните карти показват закономерности. Записите на сесии разказват истории. Десет записа на посетители, които са си тръгнали, без да запишат час, могат да Ви отворят очите. Ще видите хора, които скролват нагоре-надолу и търсят цената, мъчат се с формата или веднага затварят изскачащ прозорец.

Променяйте по едно нещо

Когато откриете проблем, направете една промяна и сравнете резултатите. Ако смените всичко наведнъж, няма да знаете какво е проработило.

Чести открития в сайтовете на клиники

Тези закономерности се срещат често:

• Повечето посетители на телефон никога не скролват отвъд първите два екрана.
• Хората натискат многократно снимките преди и след, защото очакват да се увеличат.
• Телефонът събира повече докосвания от формата – знак, че много пациенти предпочитат да звъннат или да пишат.
• Посетителите натискат имената на процедури в списък, защото очакват отделна страница.
• Чат прозорецът закрива бутона за записване на телефон.

Всяко от тези неща се оправя лесно, щом го видите.

Данни, които водят до действие

Топлинните карти са полезни, защото превръщат догадките в доказателства. Вместо да спорите на среща дали бутонът за записване се вижда достатъчно, можете да видите дали хората го натискат.

Като част от Dental Growth System оптимизацията на сайта означава да гледаме как се държат реалните посетители и да подобряваме страниците, към които ги водят рекламите ни. Вижте повече на страницата с нашите услуги.

Искате ли да видим как посетителите реално използват сайта Ви? Запазете час за разговор с нас.