Сегментиране на имейл списъка: правилното послание
Много клиники, които изпращат имейли, го правят по един и същи начин: едно съобщение до целия списък. Един и същ бюлетин получават 25-годишен човек, идвал веднъж за избелване, семейство с три деца, 65-годишен пациент с пълен план за импланти и някой, който е питал за Invisalign преди шест месеца и никога не е записал час.
Повечето намират имейла за неподходящ. Някои се отписват. Неколцина може да го отбележат като спам. С времето все по-малко хора отварят каквото и да изпратите.
Решението е сегментирането: да разделите списъка на групи и всяка група да получава съобщения, които ѝ подхождат.
Защо сегментирането е важно
- Подходящо съдържание. Хората отварят и четат имейли, свързани с тяхната ситуация. Напомнянето за профилактичен преглед на детето е полезно за родителя и е шум за всички останали.
- По-добри резултати. Сегментираните имейли обикновено се отварят и кликват повече от общите, защото са по-подходящи.
- По-малко отписвания. Когато имейлите са полезни, хората остават абонирани.
- По-добра репутация. Имейл доставчиците забелязват, когато хората пренебрегват или изтриват имейлите Ви. Подходящите имейли помагат да не попадате в спама.
Полезни начини да разделите денталния имейл списък
Не Ви трябват десетки сегменти. Няколко смислени стигат далеч.
1. Пациенти и запитвания
Най-основното разделяне:
- Настоящи пациенти, които са идвали в клиниката.
- Запитвания – хора, които са се свързали с Вас, но никога не са идвали.
Те имат нужда от съвсем различни съобщения. Пациентите – от напомняния за грижа и от време на време новини. Хората със запитване – от доверие, отговори на въпросите си и мека покана да запишат час.
2. Интерес към процедура
Групирайте хората според процедурата, за която са питали или са минали:
- Импланти.
- Ортодонтия и шини.
- Естетични процедури.
- Обща и семейна стоматология.
- Деца.
Човек, питал за импланти, ще се зарадва на имейл, който отговаря на въпроса „Колко издържат имплантите?“. Човек, питал за избелване – не.
3. Етап
Къде се намира всеки човек по пътя си?
- Ново запитване: току-що се е свързал, още няма час.
- Записан: има предстоящ час.
- В процес на лечение: по средата на план за лечение.
- Завършено лечение: готов е за последващ контакт, отзиви и препоръки.
- Време за профилактика: време за преглед или почистване.
- Отдавна не е идвал: не е посещавал клиниката дълго време.
Всеки етап има нужда от различно съдържание. Пациентът, който отдавна не е идвал, има нужда от приятелско „Отдавна не сме се виждали“. Пациентът, току-що завършил лечение с импланти – от съвети за грижа, а по-късно и от молба за отзив.
4. Език
Ако приемате пациенти, които говорят различни езици, разделете по език и изпращайте имейли на правилния. Немскоговорящ пациент не бива да получава бюлетини на български.
5. Местоположение
Ако имате няколко обекта, изпращайте информация за конкретния обект – работно време, новини от екипа, местни събития.
Откъде идват сегментите
Сегментирането работи само ако имате данни. Събирайте ги естествено:
- Форми за запитване: включете поле за интерес към процедура.
- CRM или софтуерът на клиниката: история на лечението, дата на последно посещение, предстоящи часове.
- Поведение при имейлите: кой върху кои теми е кликнал.
- Разговори в чата: за какво са питали хората.
Поддържайте данните точни и актуални. Грешните сегменти са по-лоши от липсата на сегменти.
Поверителността е на първо място
Имейл маркетингът в ЕС трябва да спазва GDPR. Изпращайте маркетингови имейли само на хора, които са дали съгласие. Във всеки имейл трябва да има лесен линк за отписване. Внимавайте да не разкривате здравна информация в темата или в прегледа на имейла, защото други хора може да ги видят. „Вашият контролен преглед“ е наред, „Вашето лечение на пародонтоза“ може да не е.
Отделяйте и задължителните служебни съобщения – като напомнянията за час – от маркетинговите имейли. За тях може да важат различни правила.
Започнете просто
Ако започвате от нулата:
- Отделете пациентите от запитванията.
- Добавете интерес към процедура за двете-три най-важни процедури.
- Настройте една автоматична поредица за нови запитвания и една за пациенти, на които им предстои профилактика.
Само това е голяма крачка напред за повечето клиники. Добавяйте сегменти, когато видите на какво реагират пациентите Ви.
Как работим ние
Системата ни за последващ контакт поддържа връзка с новите запитвания чрез WhatsApp, Messenger и имейл, така че хората, които са се свързали, но още нямат час, получават навременни и подходящи съобщения вместо мълчание. Вижте как се свързва с рекламите и AI чат агента на страницата с нашите услуги.
Искате ли помощ да подредите имейл списъка и последващия контакт? Запазете час за разговор с нас.