Едно послание, не десет: подредете какво казва клиниката

Представете си пациент, който скролва в телефона. Вижда рекламата на клиниката Ви. За четири секунди тя му разказва за импланти, избелване, брекети, детска стоматология, новия скенер, вечерното работно време и пролетна отстъпка.

Какво запомня? Нищо. Продължава да скролва.

Това е един от най-честите проблеми, които откриваме, когато преглеждаме маркетинга на дентални клиники. Не лош дизайн. Не малък бюджет. Просто твърде много послания се борят за едни и същи няколко секунди внимание.

Решението е ясна подредба: какво казвате първо, второ и трето.

Защо „всичко“ означава „нищо“

Когато рекламирате всичко с еднаква тежест, най-силното Ви предимство потъва под най-слабото. Пациентът трябва сам да разбере с какво сте различни – а той няма да си направи труда.

Има и втора цена. Рекламните платформи награждават съответствието. Реклама, която говори за едно нещо на хора, които търсят точно него, работи по-добре от реклама, която говори за всичко на всички. Смесените послания обикновено означават повече разходи за по-малко запитвания.

Трите нива на посланията

Мислете за посланията си като за пирамида.

Ниво 1: Основното послание

Едно изречение. Най-важната причина пациент да избере Вашата клиника за конкретната процедура. Ако запомни само едно нещо, то трябва да е това.

Пример за импланти: „Ясен план за импланта – с цена и срокове – още на първата консултация.“

Ниво 2: Подкрепящи послания

Две-три точки, които правят основното послание достоверно и отговарят на следващите въпроси в главата на пациента.

• „Лекарят Ви поставя импланти от над 15 години.“ (само ако е вярно)
• „Възможно е плащане на вноски.“
• „3D снимката е включена в консултацията.“

Ниво 3: Подробности

Всичко останало: работно време, паркиране, марка на импланта, езици, договор със здравната каса. Важни са, но не започвате с тях. Мястото им е по-надолу в страницата, във въпросите и отговорите или в следващите съобщения.

Отделна подредба за всяка процедура

Тук много клиники грешат. Опитват се да направят една подредба за цялата клиника. Но родител, който търси детски зъболекар, и човек на 60, който търси импланти, се интересуват от напълно различни неща.

Изберете двете-три най-важни процедури – обикновено тези, които носят най-много приходи и растеж – и направете отделна подредба за всяка. Началната страница може да има обща подредба, но всяка страница за процедура и всяка кампания трябва да има своя.

Стига проста таблица:

1. Процедура
2. За кого е
3. Основно послание
4. Две-три подкрепящи послания
5. Доказателство за всяко от тях
6. Следваща стъпка за пациента

Как да решите кое е най-отгоре

Ако не можете да изберете основното послание, задайте си три въпроса:

1. От какво се притесняват пациентите най-много при тази процедура? Цената, болката, времето и „ще изглежда ли естествено“ се повтарят постоянно. Послание, което маха най-голямото притеснение, обикновено е силно.
2. Какво можем да докажем? Не започвайте с твърдение, зад което не можете да застанете.
3. Какво не казват конкурентите? Ако всяка клиника започва с „модерна апаратура“, това място е заето. Потърсете друг ъгъл.

Използвайте подредбата навсякъде

Когато я имате, подредбата определя как изглежда маркетингът Ви:

• Реклами: основното послание е заглавието. Едно подкрепящо послание отива в описанието. Подробностите не влизат.
• Landing страници: основното послание е голямото заглавие най-горе. Следват подкрепящите послания, всяко с доказателство. Подробностите са по-надолу и във въпросите.
• Публикации в социалните мрежи: една публикация – едно послание. През месеца редувайте подкрепящите послания.
• Последващи съобщения: когато дойде ново запитване, първият отговор повтаря основното послание и отговаря на въпроса. Подробностите идват по-късно, когато човекът попита.
• Разговори на рецепцията: екипът знае какво да каже първо, вместо да изрежда списък с процедури.

Проверете сегашния си маркетинг

Отворете началната страница, най-важната страница за процедура и текущите си реклами. За всяка се запитайте: кое е единственото нещо, което искаме пациентът да запомни? Ако не можете да отговорите с едно изречение или отговорът е различен навсякъде, намерили сте бърза победа.

Ясното послание носи по-подходящи пациенти

Когато посланието е фокусирано, привличате хора, които искат точно това, в което сте най-добри. Тези пациенти по-лесно записват час, по-доволни са от резултата и по-често препоръчват клиниката.

Този фокус е заложен в начина, по който правим реклама във Facebook и Instagram за зъболекари: една процедура, една аудитория и едно основно послание за всяка кампания.

Ако искате помощ да подредите посланията за основните си процедури, запазете час за разговор с нас. Ще погледнем какво казвате днес и ще Ви помогнем да решите кое трябва да е първо.