По-малко усилия за пациента, повече приети планове за лечение

Пациент седи в кабинета Ви на консултация. Има нужда от лечението. Иска резултата. Цената е по силите му. И пак казва: „Ще си помисля.“

Често го спира не цената, а всичко около нея. Колко посещения? Колко отпуск от работа? Ще боли ли? Как се плаща? Какви документи? На кого да се обадя, ако нещо не е наред?

Всеки от тези въпроси слага малка тежест на страната на „не“. Намалете тежестта и повече пациенти ще кажат „да“. Това е един от най-практичните и най-рядко обсъждани начини една клиника да расте.

Усилията са част от цената

За пациента истинската цена на лечението не е само сумата във фактурата. Тя е и:

• Отпуск от работа и пътуване до клиниката и обратно.
• Броят посещения и чакането между тях.
• Дискомфортът и възстановяването.
• Умствените усилия: да разбере вариантите, да реши, да организира плащането.
• Несигурността: да не знае какво предстои.

Когато ги намалите, лечението изглежда по-евтино, дори цената да не се е променила.

Шест начина да намалите усилията

1. Обединете в ясни пакети

Вместо да показвате десет отделни позиции в плана за лечение, предложете ясен пакет там, където е клинично смислено: консултация, снимки, лечение, контролни прегледи – всичко в един план с една цена. Едно решение вместо десет.

Пакетите се сравняват по-лесно и не карат човека да се съмнява във всеки ред. „Цялостно лечение с един имплант – от първата снимка до коронката“ се приема по-лесно от списък с кодове.

2. Предложете плащане на вноски

При по-големите лечения месечната вноска може да е разликата между „някой ден“ и „сега“. Обяснете ясно: обща сума, месечна вноска, брой месеци, допълнителни такси, ако има. Пишете го на сайта и в рекламите, не само на консултацията.

3. Намалете посещенията, където е възможно

Дигиталното планиране, обединяването на прегледи и доброто разпределение на часовете често съкращават посещенията. Ако можете да направите снимката и консултацията на едно посещение или да обедините стъпки, кажете го на пациентите. „Три посещения вместо пет“ е истинска полза.

4. Часове, които пасват на живота

Часове вечер и рано сутрин, събота сутрин и възможност за онлайн записване или смяна на часа – всичко това намалява жертвата да дойдете. Заетите хора и родителите особено го забелязват.

5. Махнете хартията

Изпращайте медицинската анкета дигитално преди първото посещение. Нека пациентите подписват съгласията на таблет. Изпращайте инструкциите за грижа на телефона им. Всеки формуляр, който махнете от чакалнята, прави преживяването по-леко.

6. Обяснете ясно комфорта

Страхът от болка е голямо усилие. Обяснете какво правите, за да е лечението комфортно, какво ще усеща пациентът по време на процедурата и след нея и как обикновено протича възстановяването. Честната и конкретна информация намалява страха повече от обещания за „безболезнено“.

Кажете го в маркетинга си

Ето грешката, която правят много клиники: предлагат вноски, вечерни часове и дигитални формуляри, но никога не ги споменават в рекламите или на сайта. Пациентите предполагат най-лошото и избират клиника, която го казва ясно.

Всичко, което намалява усилията, е силно рекламно послание:

• „Часове и вечер. Плащане на вноски. План още на първото посещение.“
• „Цялото лечение с имплант в един ясен план и с една цена.“
• „Попълнете документите онлайн и забравете за хартията.“

Това са и отлични отговори в последващите разговори. Когато пациент пита нещо в чата или в съобщение, споменаването на вноските или вечерните часове често го премества от „може би“ до „записан час“.

Направете и консултацията лесна

Самата консултация е голям момент за решение. Улеснете го:

• Покажете плана нагледно – на екрана или на хартия.
• Дайте писмено резюме за вкъщи: стъпки, посещения, обща цена, варианти за плащане.
• Предложете проста следваща стъпка, преди човекът да си тръгне: да запише първия час за лечение с възможност да го смени.
• Пишете му след ден-два с приятелско съобщение и отговорете на новите му въпроси.

Измерете какво се променя

Следете колко плана за лечение се представят и колко се приемат – преди и след тези промени. Този процент е едно от най-полезните числа в клиниката, а намаляването на усилията обикновено го повишава.

Лесното печели пациенти

Клиниката, която прави всичко лесно, често печели пред клиниката, която е малко по-евтина. Когато правим кампании, поставяме тези предимства на преден план, защото често точно те превръщат обмислянето в записан час. Вижте как подхождаме на страницата за Google реклама за зъболекари.

Ако искате удобството на клиниката Ви да стане предимство в маркетинга, запазете час за разговор с нас.